Gizlilik Politikası

İşbu Gizlilik Politikası ("Politika"), DUX BİLİŞİM REKLAM ORGANİZASYON SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ tarafından işletilen Cueline AI'nin ("Cueline AI", "biz", "tarafımız"), internet sitemize ve hizmetlerimize (birlikte "Hizmetler") erişen veya bunları kullanan ya da başka bir şekilde bizimle iletişime geçen kişilerin kişisel verilerini nasıl işlediğini açıklamaktadır. Cueline AI, e-ticaret işletmeleri için geliştirilmiş bir yapay zeka platformudur ve Akıllı Sohbet Asistanı, Sesli Asistan, Instagram ve Messenger Asistanı ile WhatsApp Asistanı dahil olmak üzere çok sayıda kanalda yapay zeka destekli müşteri hizmetleri asistanları sunar. Asistanlarımız; ürün kataloğu, sıkça sorulan sorular, marka ses tonu rehberi ve müşteri yorumları gibi markanın kendi verilerinden yararlanarak alışveriş yapan kişilerin sorularını yanıtlar ve ürün önerisinde bulunur.

Bu Politika ayrıca kişisel verilerinizin kullanımına ilişkin haklarınızı ve tercihlerinizi, bu kapsamda verilerinize nasıl erişebileceğinizi veya bunları nasıl güncelleyebileceğinizi açıklamaktadır. İşlemenin açık rızaya dayandığı ve mevzuatın izin verdiği ölçüde, Hizmetleri kullanarak veya bizimle iletişime geçerek kişisel verilerinizin bu Politikada açıklandığı şekilde kullanılmasına rıza göstermiş olursunuz. Faaliyetlerimizin tabi olduğu temel hukuki çerçeve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'dur ("KVKK"). Başka bir ülkede bulunuyorsanız ilave haklara sahip olabilirsiniz ve ilgili mevzuatın gerektirdiği hallerde bu haklara riayet ederiz.

1. Tanımlar ve Kapsam

Bu Politikada "kişisel veri", kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade eder. Ad, adres, telefon numarası ve e-posta adresi bu kapsamdadır.

Bu Politika, Cueline AI'nin ilgili mevzuat uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla hareket ettiği hallerde uygulanır. Hizmetleri doğrudan kullanıcılara sunduğumuz ve kendi internet sitemizi işlettiğimiz durumlar bu kapsamdadır.

Politika, kişisel verileri müşterimiz olan markalar adına işlediğimiz hallerde uygulanmaz. Bir alışveriş yapan kişi, bir markanın kullanıma aldığı yapay zeka asistanıyla etkileşime girdiğinde, işlemenin amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen taraf o marka olduğundan veri sorumlusu sıfatı markaya aittir. Bu ilişkilerde biz veri işleyen sıfatıyla hareket ederiz ve kişisel verilere ilişkin uygulamalarımız, ilgili müşteri sözleşmesinde yer alan veri işleme şartlarına tabidir. Bu kapsamdaki verilere ilişkin haklarını kullanmak isteyen kişilerin öncelikle ilgili markaya başvurması gerekir; markanın talebi yanıtlaması sürecinde gerekli desteği sağlarız.

2. İşlediğimiz Kişisel Veriler

Doğrudan Tarafınızdan Sağlanan Veriler

• Hesap ve iletişim bilgileri. Hesap oluşturduğunuzda adınızı, e-posta adresinizi, telefon numaranızı, iş veya fatura adresinizi ve iletişim tercihlerinizi talep edebiliriz.
• Marka yapılandırma verileri. Yapay zeka asistanlarınızı kurmak için ürün kataloğunuz, sıkça sorulan sorularınız, marka ses tonu rehberiniz, politika belgeleriniz ve müşteri yorumlarınız gibi içerikler sağlayabilirsiniz. Bu içerikler size, çalışanlarınıza veya müşterilerinize ilişkin kişisel veri barındırabilir.
• Sipariş bilgileri. Sipariş durumu takibi özelliğini etkinleştirmeniz halinde, asistanlarımız bir müşteri siparişini sorduğu anda ilgili sipariş bilgisini bağlı olduğunuz e-ticaret platformundan sorgular. Geçmiş sipariş kayıtlarınızı sistemimize aktarmaz veya asistanı eğitmek amacıyla saklamayız.
• Konuşma içerikleri. Akıllı Sohbet Asistanı, Sesli Asistan, Instagram ve Messenger Asistanı ile WhatsApp Asistanı üzerinden geçen mesajlar dahil olmak üzere kanallarımızda alınan ve verilen içerikleri ve bu konuşmalarda yer alan kişisel verileri işleriz.
• Geri bildirim ve yazışmalar. Bizimle iletişime geçtiğinizde, Hizmetlere ilgi gösterdiğinizde, güncellemelere abone olduğunuzda, bir ankete katıldığınızda veya başka şekilde geri bildirim sağladığınızda paylaştığınız kişisel verileri işleriz. Bunlar adınız, e-posta adresiniz, mesajınızın içeriği ve ekleridir. Size e-posta gönderdiğimizde, Hizmetleri geliştirmek amacıyla e-postanın açılıp açılmadığını takip edebiliriz.
• Ödeme bilgileri. Ücretli bir Hizmete kayıt olduğunuzda, ödeme sağlayıcımız adınız, fatura adresiniz ve kart veya banka bilgileriniz gibi ödemeye ilişkin bilgileri toplar ve işler. Kart numaralarının tamamı tarafımızca saklanmaz.
• Doğrulama bilgileri. Mevzuatın izin verdiği hallerde kimliğinizi veya Hizmetleri kullanma yetkinizi doğrulamanızı isteyebiliriz.
• Paylaşmayı seçtiğiniz diğer bilgiler. Erken erişim özelliklerini kullanmanız, bir etkinliğe katılmanız veya çevrimiçi ya da çevrimdışı başka şekillerde bizimle etkileşime girmeniz halinde paylaştığınız diğer bilgileri işleyebiliriz.

Sizden veya Cihazınızdan Elde Edilen Veriler

• Konum bilgisi. İnternet protokolü (IP) adresiniz üzerinden genel konumunuzu çıkarımlayabiliriz. Bazı ülkelerde bunu yapmadan önce izninizi isteriz.
• Cihaz bilgileri. Hizmetlere erişmek için kullandığınız cihaz ve yazılıma ilişkin bilgileri ediniriz. Bunlar IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi sürümü, cihaz tanımlayıcıları ve benzeri teknik verilerdir.
• Kullanım bilgileri. Hizmetlerle etkileşiminize, görüntülediğiniz içeriklere, gerçekleştirdiğiniz işlemlere, kullandığınız özelliklere ve ziyaretlerinizin tarih ve saatlerine ilişkin bilgileri ediniriz.
• Çerezler ve benzeri teknolojiler. Biz ve iş ortaklarımız çerezler, piksel etiketleri, yazılım geliştirme kitleri ve benzeri teknolojiler aracılığıyla bilgi toplayabiliriz. Aşağıdaki "Çerezler ve Tercihleriniz" bölümüne bakınız.

Üçüncü Taraflardan Elde Edilen Veriler

• Bağlı platformlar. Instagram, Messenger, WhatsApp veya Telegram gibi bir kanalı ya da Shopify, ikas veya Ticimax gibi bir e-ticaret platformunu bağladığınızda, asistanlarınızın çalışması için gereken bilgileri ilgili platformdan alırız. Bu bilgiler hesap tanımlayıcılarını, ürün kataloğu verilerini ve müşterilerinizle yapılan yazışmaları içerebilir.
• Üçüncü taraf ile giriş. Üçüncü taraf bir hesapla kayıt olmanız veya giriş yapmanız halinde, adınız, e-posta adresiniz ve profil fotoğrafınız gibi kişisel verileri ilgili sağlayıcıdan alırız.
• Hizmet sağlayıcılar. Doğrulama veya dolandırıcılık önleme kontrolleri kapsamında olduğu gibi, kişisel veri paylaşmaya yetkili üçüncü taraf sağlayıcılardan bilgi alabiliriz.

Bazı hallerde Hizmetleri sunabilmek için kişisel verilerinizi toplamamız gerekir. Talep edilen verileri sağlamamayı tercih etmeniz halinde Hizmetlerin bir kısmından veya tamamından yararlanamayabilirsiniz. Kişisel veri sağlanmasının kanunen veya sözleşme gereği zorunlu olduğu hallerde bunu size bildirir ve sağlamamanın sonuçlarını açıklarız.

3. Kişisel Verileri Hangi Amaçlarla İşliyoruz

Kişisel verileri aşağıda belirtilen amaçlarla işleriz. KVKK ve diğer ilgili mevzuat uyarınca işleme faaliyetlerimiz; bir sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz ve gerekli hallerde açık rızanız gibi hukuki sebeplere dayanır. Belirli bir hukuki sebebin bulunmadığı hallerde açık rızaya veya mevzuatın öngördüğü başka bir sebebe dayanırız.

• Hizmetlerin sunulması. Akıllı Sohbet Asistanı, Sesli Asistan, Instagram ve Messenger Asistanı, WhatsApp Asistanı ve etkinleştirdiğiniz diğer kanallardaki yapay zeka asistanlarınızın kurulması, işletilmesi ve sürdürülmesi; asistanların marka verilerinizle yapılandırılarak müşteri sorularını yanıtlaması, sipariş durumu sorgulaması ve ürün önerisinde bulunması.
• Deneyimin kişiselleştirilmesi. İzniniz doğrultusunda Hizmetleri size uyarlamak ve ilginizi çekebilecek içerik ve özellikleri önermek.
• Sizinle iletişim kurulması. Hizmete ilişkin güncellemeleri iletmek, sorularınızı yanıtlamak ve müşteri desteği sağlamak. Potansiyel kullanıcılar bakımından ve rıza vermeniz halinde, ilginizi çekebilecek ürün ve hizmetlere ilişkin pazarlama iletileri göndermek.
• Faturalandırma ve muhasebe. Ödemelerin alınması ve yapılması ile bu ödemelere ilişkin kayıtların tutulması.
• Dolandırıcılığın ve kötüye kullanımın önlenmesi. Dolandırıcılık ile diğer kötü niyetli, aldatıcı veya hukuka aykırı faaliyetlerin tespit edilmesi, önlenmesi ve giderilmesi; platformumuzun güvenliğinin ve bütünlüğünün korunması.
• Verilerin saklanması. Konuşma içerikleri ve marka verileri dahil kişisel verilerinizin, "Birlikte Çalıştığımız Hizmet Sağlayıcılar" bölümünde belirtilen altyapı sağlayıcıları kullanılarak saklanması.
• Kullanımın anlaşılması. Hizmetlerin nasıl kullanıldığının anlaşılması, eğilimlerin belirlenmesi, hataların giderilmesi ve yeni özelliklerin geliştirilmesi. Bu amaçla, rıza vermeniz halinde analitik araçlardan yararlanılır.
• Toplulaştırılmış ve kimliksizleştirilmiş veriler. Ürün geliştirme ve araştırma gibi hukuka uygun amaçlarla kullanılmak üzere anonim veya toplulaştırılmış veri üretilmesi. Kanunen zorunlu olmadıkça bu verileri yeniden kimliklendirmeye çalışmayız.
• İdari ve hukuki işlemler. Kullanım koşullarımızın uygulanması, hukuki taleplerin ileri sürülmesi, kullanılması veya savunulması ve kamu kurumlarının hukuka uygun taleplerinin karşılanması.
• Mevzuata uyum. Muhasebe ve vergi mevzuatı başta olmak üzere tabi olduğumuz hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Hizmetlerin iyileştirilmesi. Hizmet kalitesinin ölçülmesi, hataların teşhis edilmesi ve asistanlarımızın performansının geliştirilmesi. Bu amaçla yanıt süreleri, çözüm oranları ve hata örüntüleri gibi toplulaştırılmış ve kimliksizleştirilmiş operasyonel verilerden yararlanırız.

Marka konuşma içeriklerini genel amaçlı yapay zeka modellerinin eğitilmesinde kullanmayız. Birlikte çalıştığımız sağlayıcıların da kendilerine aktardığımız verilerle bunu yapması sözleşmelerle yasaklanmıştır.

Kişisel verilerinizi burada açıklanmayan bir amaçla kullanmayı öngörmemiz halinde, verinin toplandığı anda sizi bilgilendiririz.

İçerik Denetimi

Hizmetler üzerinden geçen tüm içeriği incelemek gibi bir yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Bununla birlikte güvenliği sağlamak ve kötüye kullanımı önlemek amacıyla, asistanlarımızda işlenen girdi ve çıktıları denetleme hakkımızı saklı tutarız. Belirli hallerde, kişisel veri içerebilecek bu içerikleri güvenlik ve denetim faaliyetlerimizi destekleyen sağlayıcılarla paylaşabiliriz. Kullanım koşullarımızı ihlal ettiği tespit edilen kullanıcıların hesapları askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

4. Kişisel Verileri Kimlerle Paylaşıyoruz

Kişisel verileriniz aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Bağlı şirketler. Bu Politikada belirtilen amaçlarla, mevcut veya ileride kurulacak bağlı şirketlerimiz.
• Hizmet sağlayıcılar. Bir sonraki bölümde adları belirtilen altyapı, yapay zeka, iletişim, analitik ve ödeme sağlayıcıları. Bu taraflar kişisel verileri bizim adımıza ve talimatlarımız doğrultusunda işler.
• Bağlı platformlar. Yapılandırdığınız kanalın çalışması için gerekli olduğu ölçüde, asistanlarınızı işletmek üzere bağladığınız mesajlaşma ve e-ticaret platformları.
• Talimatınız üzerine diğer taraflar. Hizmetler aracılığıyla bilgi paylaşmayı seçtiğiniz üçüncü taraflar.
• Kanunen zorunlu haller. Hukuka uyum sağlamak veya sizin, bizim ya da başkalarının haklarını, mülkiyetini veya güvenliğini korumak amacıyla açıklamanın gerekli veya uygun olduğuna kanaat getirdiğimiz hallerde kolluk kuvvetleri, düzenleyici kurumlar ve kamu otoriteleri ile hukuki süreçlerin tarafları.
• Şirket işlemleri. Birleşme, devralma, finansman ya da işletmemizin veya varlıklarımızın tamamının veya bir kısmının satışı veya devri kapsamında danışmanlar, potansiyel işlem tarafları ve diğer ilgililer.
• Açık rızanız ile. Bilgilerinizin paylaşılmasına açık rıza verdiğiniz diğer taraflar.

Kişisel verileri satmayız.

5. Birlikte Çalıştığımız Hizmet Sağlayıcılar

Bu bölümde, kişisel verileri bizim adımıza işleyen üçüncü taraflar yer almaktadır. Aşağıdaki aktarımların bir kısmı koşulludur: ilgili kanalı veya özelliği etkinleştirmediğiniz sürece, onu destekleyen sağlayıcıya herhangi bir veri aktarılmaz.

• Yapay zeka. Müşteri mesajlarının anlaşılması ve yanıt üretilmesi için Google'ın yapay zeka hizmetlerinden yararlanırız. Konuşma içerikleri ve asistanınızın dayandığı marka verileri bu amaçla Google'a aktarılır.
• Ses teknolojisi. Sesli Asistan etkinleştirildiğinde, sesli görüşmelerin yönetilmesi için Vapi'den ve sesli yanıtların üretilmesi için ElevenLabs'ten yararlanırız. Bu sağlayıcılara görüşmenin sesi, metne dönüştürülmüş hali ve yanıt metni aktarılır.
• Telefon altyapısı. Sesli Asistan'a bir telefon hattı bağlamanız halinde, telefon altyapısı Twilio tarafından sağlanır ve Twilio'ya çağrı meta verisi, telefon numaraları ve çağrı sesi aktarılır.
• Mesajlaşma kanalları. Instagram, Messenger veya WhatsApp'ı bağlamanız halinde kanalı Meta Platforms işletir ve kanal üzerinden geçen mesajları işler. Telegram kanalının kullanıma sunulduğu ve etkinleştirildiği hallerde aynı durum geçerlidir.
• E-ticaret platformları. Mağazanızı bağlamanız halinde Shopify, ikas veya Ticimax ürün kataloğunuzu tarafımıza sağlar ve sipariş durumu takibi etkinleştirilmişse asistanınızın ilettiği sipariş sorgularını yanıtlar.
• Ödemeler. Abonelik ödemeleri ve bunlara ilişkin fatura bilgileri Stripe tarafından işlenir.
• İnternet sitemizdeki analitik ve reklam araçları. cueline.ai üzerinde, ölçümleme etiketlerini yönetmek için Google Tag Manager, ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını anlamak için Google Analytics 4, arama performansını izlemek için Google Search Console, reklam çalışmalarımızın etkisini ölçmek için Google Ads ve Meta Pixel kullanılır. Rıza gerektiren hallerde bu araçlar yalnızca rıza verdikten sonra çalışır.

Yukarıdaki analitik ve reklam araçları yalnızca kendi internet sitemizde çalışır. Bir markanın sitesine yerleştirilen asistan üzerinden geçen konuşma verisi bu araçlara hiçbir şekilde aktarılmaz.

Bu bölümde sayılan sağlayıcılar, kişisel verileri yalnızca yazılı talimatlarımız doğrultusunda işler. Kendilerine aktardığımız kişisel verileri, kendi yapay zeka modellerini eğitmek dahil olmak üzere kendi amaçları için kullanmaları sözleşmelerle yasaklanmıştır.

Altyapımız değiştikçe bu listeyi güncelleyebiliriz. Kişisel verilerin işlenme biçimini esaslı olarak etkileyen bir değişiklik halinde bu Politikayı güncelleyerek "Son güncelleme" tarihini yenileriz.

6. Sesli Görüşmeler ve Çağrı Kaydı

Sesli Asistan kullanıldığında, yanıt üretilebilmesi için görüşmenin sesi gerçek zamanlı olarak metne dönüştürülür. Bu işleme hizmetin sunulabilmesi için zorunludur ve görüşme süresince gerçekleşir.

Çağrı kaydı varsayılan olarak kapalıdır. Kayıt, yalnızca asistanı işleten markanın bu özelliği açıkça etkinleştirmesi halinde alınır. Etkinleştirilmediği sürece görüşmenin sesi kaydedilmez ve saklanmaz.

Kayıt etkinleştirildiğinde, görüşmenin başında arayan kişi çağrının kaydedildiği konusunda bilgilendirilir. Kayıt, markanın belirlediği süre boyunca saklanır ve bu sürenin sonunda otomatik olarak silinir. Kayıtlara yalnızca marka tarafından yetkilendirilen kullanıcılar ile sistemin işletilmesi ve desteklenmesi için gereken teknik personel erişebilir.

Ses verisi hiçbir şekilde kimlik doğrulama, kimlik tespiti veya ses tanıma amacıyla kullanılmaz. Bu nedenle ses verisi tarafımızca biyometrik veri olarak işlenmemektedir.

7. Otomatik Sistemlerle Yapılan Değerlendirmeler

Yapay zeka asistanlarımız, bir markanın internet sitesindeki ziyaretçi hareketlerini değerlendirerek soruları yanıtlar, uygun bir anda konuşma başlatır, ürün önerisinde bulunur ve markanın böyle bir yapılandırma yapmış olması halinde indirim kodu iletir. Bu değerlendirmeler otomatik olarak gerçekleştirilir.

Bu işlemler hakkınızda hukuki sonuç doğurmamakta ve sizi benzer şekilde önemli ölçüde etkilememektedir. Bununla birlikte KVKK'nın 11. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca, münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme hakkına sahipsiniz. İtirazınızı aşağıdaki "İletişim ve Başvuru" bölümünde yer alan bilgiler üzerinden iletebilirsiniz; başvurunuz değerlendirilerek tarafınıza yanıt verilir.

8. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması

Yukarıda belirtilen sağlayıcıların bir kısmı Türkiye dışında yerleşiktir. Bu nedenle Hizmetlerin sunulması sırasında kişisel veriler yurt dışına aktarılmaktadır.

Bu aktarımları KVKK'nın 9. maddesine uygun olarak gerçekleştiririz. Aktarımın yapılacağı ülke hakkında yeterlilik kararı bulunması halinde bu karara, bulunmaması halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşme gibi uygun güvencelere, bunların da bulunmadığı hallerde açık rızanıza dayanırız. Standart sözleşmeye dayandığımız hallerde, mevzuatta öngörülen süre içinde Kurul'a bildirimde bulunuruz.

Verilerin aktarıldığı veya işlendiği ülkelerdeki veri koruma mevzuatı bulunduğunuz ülkedekinden farklı olabilir. Uyguladığımız güvencelere ilişkin daha fazla bilgi almak için aşağıdaki "İletişim ve Başvuru" bölümündeki bilgiler üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

9. Saklama Süreleri

Kişisel verileri, yalnızca toplanma amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklarız. Mevzuatın daha uzun bir saklama süresi öngördüğü veya buna izin verdiği haller saklıdır. Uygun süreyi belirlerken size sunulan Hizmetin niteliğini, aramızdaki ilişkinin süresini ve mevzuattan kaynaklanan zorunlu saklama süreleri ile zamanaşımı sürelerini dikkate alırız.

Konuşma içerikleri ve etkinleştirilmişse çağrı kayıtları, asistanı işleten marka tarafından belirlenen süre boyunca saklanır. Bir süre belirlenmemiş olması halinde varsayılan saklama süremiz uygulanır. Markalar bu süreyi kısaltabilir veya saklamayı tamamen kapatabilir.

Hesabınızı kapatmanız halinde, hesabınıza ilişkin kişisel veriler makul bir süre içinde silinir veya geri döndürülemez şekilde anonim hale getirilir. Mevzuat gereği daha uzun süre saklanması zorunlu olan kayıtlar bu kapsamın dışındadır.

Kişisel verilere artık ihtiyaç duyulmadığında bu veriler silinir, yok edilir veya sizi tanımlamaya elverişli olmayan bir biçimde tutulur.

10. Çerezler ve Tercihleriniz

Çerezler, piksel etiketleri, yazılım geliştirme kitleri ve benzeri teknolojiler, bir internet sitesindeki kullanıcılar ve faaliyetleri hakkında bilgi toplamak için kullanılır. Biz ve iş ortaklarımız bu teknolojiler aracılığıyla benzersiz tanımlayıcılar, sistem bilgileri, IP adresi, tarayıcı ve cihaz türü, ziyaret ettiğiniz sayfalar ve Hizmetlerle etkileşimleriniz gibi bilgileri toplayabiliriz.

Tarayıcınızı kapattığınızda sona eren oturum çerezleri ile sonraki ziyaretlerinizde de kalan kalıcı çerezler kullanılabilir. Kullandığımız çerezler şu kategorilere ayrılır:

• Zorunlu çerezler. Oturum açma işlevinin sağlanması ve otomatik kötüye kullanımın tespit edilmesi gibi Hizmetlerin sunulabilmesi için gereklidir. Bu çerezler devre dışı bırakılamaz.
• Performans ve analitik çerezleri. Hizmetlerin işletilmesini, sürdürülmesini ve iyileştirilmesini desteklemek ve Hizmetlerle nasıl etkileşim kurduğunuzu anlamak için kullanılır. Bu çerezler Google Analytics 4 tarafından yerleştirilir ve Google Tag Manager üzerinden dağıtılır.
• Hedefleme ve pazarlama çerezleri. Reklamların sizin için daha alakalı hale getirilmesi ve tanıtım faaliyetlerimizin etkisinin ölçülmesi amacıyla bizim ve iş ortaklarımız tarafından kullanılır. Bu çerezler Google Ads ve Meta Pixel tarafından yerleştirilir.

Zorunlu olmayan çerezleri yerleştirmeden önce açık rızanızı alırız ve bu rızanızı internet sitemizdeki çerez ayarları üzerinden dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Çerezleri tarayıcı ayarlarınız üzerinden de yönetebilir, reddedebilir veya silebilirsiniz. Ancak tüm çerezlerin engellenmesi Hizmetlerden yararlanmanızı olumsuz etkileyebilir. Tarayıcınızda veya cihazınızda tanınan bir vazgeçme sinyali kullanmanız halinde, bunu hedefleme ve pazarlama çerezlerinden vazgeçme talebi olarak kabul ederiz.

11. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi başta olmak üzere ilgili mevzuat uyarınca, hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilere ilişkin haklara sahipsiniz. Başka bir ülkede bulunuyorsanız ilave veya farklı haklar uygulanabilir. Bu haklar şunları içerir:

• Öğrenme. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Bilgi talep etme. Kişisel verilerinize erişme; işlenme amacını, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını ve yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü tarafları öğrenme.
• Düzeltme. Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerinizin düzeltilmesini ve bu işlemin verilerin aktarıldığı üçüncü taraflara bildirilmesini isteme.
• Silme. Mevzuatın izin verdiği hallerde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini ve bu işlemin verilerin aktarıldığı üçüncü taraflara bildirilmesini isteme.
• İtiraz ve sınırlama. Belirli hallerde kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme veya işlemenin sınırlandırılmasını talep etme.
• Otomatik sistemlere itiraz. Münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Zararın giderilmesini talep etme. Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
• Veri taşınabilirliği. Teknik olarak mümkün olduğu ölçüde kişisel verilerinizin başka bir kuruluşa aktarılmasını talep etme.
• Rızayı geri alma. İşlemenin açık rızaya dayandığı hallerde rızanızı dilediğiniz zaman geri alma. Geri alma, bu tarihten önce gerçekleştirilen işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez.
• Pazarlama iletilerinden çıkma. E-postalarımızdaki yönlendirmeleri izleyerek pazarlama iletilerinden dilediğiniz zaman çıkma. Bu durumda dahi Hizmetlere ilişkin idari bildirimleri almaya devam edebilirsiniz.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için, kullanmak istediğiniz hakkı ve bulunduğunuz ülkeyi belirterek aşağıdaki "İletişim ve Başvuru" bölümündeki bilgiler üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz üzerine işlem yapmadan önce kimliğinizi doğrulamak amacıyla bilgi talep edebiliriz. Taleplere en geç otuz gün içinde yanıt veririz. İlgili mevzuat bu haklara istisna ve sınırlamalar getirebilir. Ayrıca yetkili denetim makamına şikayette bulunma hakkınız saklıdır; Türkiye'de bu makam Kişisel Verileri Koruma Kurumu'dur.

Söz konusu verilerin müşterimiz olan bir markanın işlettiği asistan üzerinden toplanmış olması halinde veri sorumlusu sıfatı o markaya ait olduğundan, talebinizi ilgili markaya yönlendiririz.

12. Veri İhlali Bildirimi

Tuttuğumuz kişisel verilerin hukuka aykırı olarak başkaları tarafından elde edildiğini tespit etmemiz halinde, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren yetmiş iki saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildiririz. İhlalden etkilenen kişileri, kimlikleri belirlenebildiği andan itibaren en kısa sürede ve uygun iletişim yöntemleriyle bilgilendiririz.

Bu tür olaylara ilişkin olarak ihlalin kapsamı, etkileri ve alınan önlemler dahil olmak üzere kayıt tutarız.

13. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Hizmetler, sahibi veya işleticisi olmadığımız başka internet sitelerine, ürünlere veya hizmetlere bağlantı içerebilir. Bu üçüncü tarafların gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz ve bu Politika onlar bakımından uygulanmaz. Herhangi bir bilgi paylaşmadan önce kendi gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

14. Güvenlik

Kişisel verilerinizi korumak amacıyla riske uygun teknik ve idari tedbirler uygularız. Bu tedbirler arasında verilerin aktarım sırasında ve saklandığı yerde şifrelenmesi, erişimin görevi gereği ihtiyaç duyan personelle sınırlandırılması, yönetimsel işlemlerin loglanması ve güvenlik uygulamalarımızın düzenli olarak gözden geçirilmesi yer alır.

Hiçbir elektronik iletim veya saklama yönteminin tam anlamıyla güvenli olmaması sebebiyle, mevzuatın izin verdiği ölçüde mutlak güvenlik garantisi veremeyiz.

15. Çocukların Gizliliği

Hizmetler çocuklara yönelik değildir ve çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayız. Bulunduğunuz ülkede rıza verebilmek için gereken yaşın altındaysanız bize kişisel veri iletmemelisiniz. Bir çocuğa ait kişisel veriyi istemeden topladığımızı fark etmemiz halinde bu veriyi kayıtlarımızdan sileriz.

16. Politikadaki Değişiklikler

Bu Politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Esaslı bir değişiklik yapmamız halinde, ilgili mevzuatın gerektirdiği şekilde sizi bilgilendirir ve yukarıdaki "Son güncelleme" tarihini yenileriz.

17. İletişim ve Başvuru

Bu Politikaya veya kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sorularınız için ya da haklarınızı kullanmak amacıyla aşağıdaki bilgiler üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca başvurunuzu şu yollarla iletebilirsiniz:

• Yukarıdaki adrese ıslak imzalı dilekçe ile yazılı olarak
• Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi üzerinden
• Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile
• Daha önce tarafımıza bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresiniz üzerinden

Başvurunuzda adınız, soyadınız, iletişim bilgileriniz ve talebinizin konusu yer almalıdır. Talebiniz en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen yanıtı yetersiz bulmanız veya süresi içinde yanıt verilmemesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunma hakkınız saklıdır.